"Sou apaixonado por gerenciar KPIs, liderar pessoas e construir operações altamente eficientes com foco absoluto na Experiência do Cliente. Minha abordagem de gestão vai além do convencional: utilizo minha base em tecnologia e programação para inovar e construir ferramentas personalizadas sempre que necessário para destravar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e garantir escalabilidade."
Liderança de Alto Impacto
Experiência robusta em gestão de pessoas, com histórico comprovado de engajamento e eNPS sempre positivo em todas as operações sob minha responsabilidade.
Hall de Prêmios & Conquistas
Inovação & Projetos
Não fico apenas na teoria. Desenvolvo sistemas reais para solucionar problemas operacionais e alavancar a Experiência do Cliente.
33 Soluções Academy
Além de atuar na linha de frente em Operações, sou criador de mini-cursos práticos focados em tecnologia e análise de dados. Compartilho conhecimento para capacitar profissionais e formar equipes de alta performance.
Trajetória Profissional
Bilingual Operations Manager | BPO & Product Implementation
Outubro de 2025 - Maio de 2026Responsável pela implementação do produto KEETA em estrutura BPO.
Principais Entregas & Impacto
- Liderança direta de uma organização com mais de 200 pessoas, incluindo 3 Coordenadores, 11 Supervisores e 205 Agentes.
- Estabelecimento de KPIs e SLAs desde o dia 1, garantindo eficiência operacional baseada em dados.
- Construção e mentoria da camada de liderança com rotinas de feedback e retenção de talentos.
Regional Operations Manager
Dezembro de 2023 - Outubro de 2025Gestão de operações da FlixBus em colaboração com parceiros para otimizar performance e manter padrões de qualidade.
Principais Entregas & Impacto
- Responsável direto por mais de 51% de todos os KMs rodados no Brasil.
- Supervisão do onboarding de Parceiros de Ônibus e treinamento abrangente de motoristas.
- Garantia de instalação e uso adequado de dispositivos de bordo da FlixBus.
CRM, SEO, Social Media, Newsletter & ADs manager
Junho de 2020 - Outubro de 2023Gestão de CRM via Microsoft Dynamics e gerenciamento de estratégias de marketing digital.
Principais Entregas & Impacto
- Desenvolvimento de um FLOW completo para criação de postagens com ênfase em SEO, mantendo a Witbe em 1º lugar nos buscadores por um longo período.
- Otimização de conteúdo de sites, landing pages e campanhas de tráfego pago.
Supervisor of Operations
Fevereiro de 2018 - Julho de 2019Colaboração com equipes para desenvolver a melhor experiência na resolução de problemas de motoristas e lançamento de novas operações.
Principais Entregas & Impacto
- Lançamento de mais de 9 cidades, englobando treinamento de todo o time local, palestras para motoristas e estudos de campo sobre preços e localidades especiais.
- Gestão de projetos e desenvolvimento de múltiplos dashboards para acompanhamento de performance de especialistas e supervisores.